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Política de Envíos

Las páginas de internet www.fhq.mxwww.farmaciahomeopaticaqueretaro.com, dependientes de Farmacia Homeopática Querétaro, en lo sucesivo "FHQ", ofrecen a sus clientes el servicio de Envío a Domicilio en la ciudad de Querétaro y a toda la República Mexicana. Todo cliente que haga uso de la plataforma de Tienda en Línea declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos.

  • Las entregas y envíos a domicilio pueden hacerse en tres modalidades:

  1. Mismo día: válido exclusivamente para la Ciudad de Querétaro y área metropolitana circundante, incluyendo Santa Rosa Jáuregui, el área metropolitana del municipio de Corregidora y algunas zonas del municipio El Marqués). El horario para entregas Mismo día es el mismo que nuestro horario comercial, lunes a sábado de 09:00 AM a 08:00 PM. Todo pedido realizado fuera de ese horario será procesado al siguiente día hábil.

  2. Resto de la República Mexicana: válido para el resto de municipios y estados no incluidos en el tipo de entrega Mismo Día.

  3. Recoger en tienda: válido para compras realizadas en Querétaro, Querétaro para clientes que deseen retirar sus productos personalmente en nuestra sucursal física. Esta opción no tiene costo adicional y aplica únicamente dentro de nuestro horario comercial: lunes a sábado de 09:00 AM a 08:00 PM.

  • Todos los pedidos son enviados desde nuestro almacén ubicado en: Hidalgo 151-A, Colonia Centro, Querétaro, Querétaro, México. C.P.: 76000.

  • Todos los pedidos con envío al Resto de la República Mexicana se procesan en un tiempo máximo de 48 horas hábiles, salvo ciertas excepciones por motivos de stock.

  • No realizamos envíos internacionales.

  • En envíos a domicilio NO hay cambios ni devoluciones, sin excepción.

  • El costo del envío se calcula al momento de finalizar su compra en función del Código Postal proporcionado.

  • Se incluye envío estándar GRATIS en compras iguales o superiores a $3000.00 MXN y envío express GRATIS en compras iguales o superiores a $5000.00 MXN a toda la República Mexicana.

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar los datos de envío de forma correcta y completa, incluyendo: nombre del destinatario, nombre de la calle, número exterior, número interior, colonia, municipio o delegación, ciudad, estado, código postal, número telefónico (fijo o celular), correo electrónico y referencias del domicilio (opcionales).

  • FHQ no se hace responsable por la omisión de datos o datos erróneos que el cliente proporcione al momento de hacer su compra, sin excepción.

  • Toda omisión de datos puede causar un retraso en el procesamiento de su pedido o la cancelación del mismo si no es posible contactar el cliente para corroborar la información.

  • El tiempo de entrega estimado que se muestra cuando finaliza su compra junto al tipo de envío seleccionado es un aproximado y puede variar por diversas razones. Los tiempos de entrega no están garantizados.

  • Una vez que el paquete sea entregado al mensajero o a la empresa de paquetería, el envío está sujeto a la logística, condiciones y tiempos de entrega inherentes a la empresa de paquetería que ofrece el servicio y no de FHQ.

  • FHQ no tiene control sobre la logística interna de la empresa de paquetería a cargo de los pedidos.

  • Las temporadas de alta demanda, son susceptibles a presentar retrasos y tiempos de entrega mayores a los mostrados en la página al momento de hacer su compra. Por ejemplo: Navidad, Buen Fin y Black Friday.

  • FHQ no se hace responsable por intentos de entrega fallidos ocasionadas por la ausencia del cliente o destinatario en el domicilio de entrega.

  • En caso de que se exceda el límite máximo de intentos de entrega, el paquete quedará sujeto al protocolo interno de la empresa de paquetería, el cual puede variar de una paquetería a otra. Ya sea que este sea devuelto a FHQ o puesto a disposición para entrega tipo OCURRE en la sucursal de la paquetería más cercana al destino. En dicho caso, es responsabilidad exclusiva del cliente rastrear su paquete y acudir personalmente a recolectar el paquete en la sucursal.

  • Todo pedido que sea devuelto a FHQ será cancelado y para reenviar el pedido se tendrá que cubrir nuevamente el costo del envío correspondiente, incluyendo también los pedidos que hayan sido procesados con envío gratis. Se reembolsará únicamente el monto correspondiente a los productos, siempre y cuando estos se encuentren en condiciones óptimas que permitan su venta y consumo.

  • FHQ se compromete a empacar todos los pedidos y los productos correspondientes con el material de embalaje necesario para proteger la integridad de los artículos del pedido, sin embargo, todo paquete está sujeto a los riesgos que implica su transporte y manipulación desde el origen hasta el destino, tales como daños físicos, pérdida o robo. Por tal motivo, todos los pedidos son enviados por cuenta y riesgo del cliente, a excepción de los pedidos que hayan sido enviados con seguro.

  • Dependiendo de las dimensiones del paquete, el peso y el destino del envío, los pedidos podrán ser procesados por una o varias de las siguientes empresas de paquetería:

  1. Para entregas Mismo Día: Uber Flash, DiDi Entregas, Rappifavor o Cabify.

  2. Para entregas al Resto de la República Mexicana: FedEx, 99 minutos, Estafeta, Redpack, o DHL.

  • Una vez efectuado el envío se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con el número de rastreo correspondiente y la paquetería responsable de su orden.

  • Es responsabilidad del cliente estar al pendiente de todas las notificaciones inherentes a su pedido enviadas por el personal de FHQ y/o la empresa de paquetería, las cuales pueden ser pero no se limitan a medios electrónicos como: correo electrónico, mensajería instantánea (WhatsApp o SMS).

  • En caso de que el domicilio de entrega se encuentre en una Zona Extendida, el paquete será enviado por la modalidad OCURRE a la sucursal más cercana de la paquetería que tenga cobertura en esa área. De forma que será responsabilidad del cliente recoger su paquete en dicha sucursal, la cual será informada oportunamente por el personal de FHQ y en la página de rastreo de la empresa de paquetería.

  • Las regiones que son consideradas Zona Extendida son determinadas exclusivamente por las empresas de paquetería y no por FHQ e incluyen regiones de difícil acceso y/o con vías de comunicación reducida o comprometida.

  • En caso de requerir que su paquete sea enviado por modalidad OCURRE por motivos personales del cliente, se deberá informar oportunamente al personal de FHQ antes de que su pedido sea procesado por cualquiera de los medios electrónicos de comunicación (correo electrónico o WhatsApp).

  • Para recoger paquetes que hayan sido enviados por modalidad OCURRE será necesario que se presente personalmente el destinatario con una identificación oficial vigente o en caso de recibir el paquete un tercero será necesario presentar una Carta Poder y una copia de la identificación oficial vigente del destinatario.

  • FHQ siempre realiza el mayor esfuerzo por mantener actualizado el inventario publicado en nuestra Tienda en Línea. Sin embargo, esto no siempre es posible, principalmente en los productos de más alta rotación. Por lo tanto, siempre existe la posibilidad de hacer un pedido de productos que se encuentran agotados al momento de la compra.

  • Si desea saber con precisión si el producto que está buscando se encuentra disponible antes de hacer su compra, puede hacerlo por nuestro canal de WhatsApp.

  • En caso de que un cliente realice un pedido que incluya un producto que no está en existencia, se notificará al cliente dicha situación y podrá proceder de dos formas:

  1. Procesar los productos restantes del pedido que sí se encuentren en existencia y reembolso del 100% del monto pagado correspondiente únicamente al producto o productos faltantes.

  2. Retención de todos los productos del pedido hasta que el producto faltante se encuentre nuevamente en existencia. Una vez que el producto faltante esté disponible, se procederá con el envío o entrega de la totalidad del pedido.

SOBRE EL SERVICIO DE SEGURO:

  • Se ofrece a los clientes la opción de enviar los productos de su orden con cobertura de seguro, el cual puede ser reclamado en caso de siniestro, siempre y cuando se notifique dentro del plazo establecido por el proveedor de seguro y se provea la evidencia necesaria del siniestro y las características del mismo.

  • El seguro cubre su orden en caso de daño, pérdida o robo y tiene un costo adicional del 1% + IVA del valor total de su compra.

  • El servicio de seguro es provisto por empresas de terceros y está sujeto a las políticas internas del proveedor.

  • En el caso de los envíos Mismo Día, la cobertura es provista por XCover.com. Puede consultar las Políticas de uso completas en: https://www.uber.com/es-MX/blog/proteccion-de-articulos-uber-flash-mx/

  • En el caso de los envíos Resto de la República Mexicana, la cobertura es provista por: SOS Protección Skydropx. Puede consultar la Política de uso de SOS Protección Skydropx en: https://logistica.skydropx.com/politicas-sos-skydropx/

  • El proveedor del seguro es el único responsable de determinar si el siniestro es procedente y no FHQ.

  • FHQ no se hace responsable en ningún caso por órdenes que sufran daño, pérdida o robo durante el trayecto del envío y que no hayan sido procesadas cobertura de seguro.

  • Cualquier punto no previsto en la presente Política de Envíos se determinará por el personal de FHQ.

  • Cualquier duda, favor de comunicarse por correo electrónico a homeopaticaqueretaro@hotmail.com o por mensaje de WhatsApp al 4423793245.

Última actualización de esta Política de Envíos: 20/04/2023

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